Адрес:г. Красноярск, ул. Мечникова 54,
1 этаж, офис 01
Режим работы:Пн. - Пт. с 9:00 до 18:00. Сб. - Вс.: выходные

Вопрос-ответ

В данном разделе приведены ответа на часто задаваемые вопросы наших посетителей сайта. Использование данного раздела позволит Вам получить исчерпывающую информацию на большинство Ваших вопросов

Вопросы по доставке

  • В Вашей компании есть доставка ?

    Доставка


    Если Вы не хотите или не можете отвезти покупки самостоятельно, за умеренную плату мы поможем организовать доставку. Расчет за услуги доставки и сборки производится при оплате товара.  Заказ на доставку оформляется в этапе оформления покупки.
    Время доставки мебели согласовывается с менеджером Службы доставки, который обязательно свяжется с Вами сразу после того, как вы оформите свой заказ. За час до доставки служба сервиса сообщает о выезде к Вам.
    Мебель доставляется в разобранном и упакованном виде, и сдается по товарной накладной с указанием количества доставленных пакетов. Все пакеты, содержащие зеркала и стекла, а также пакеты, имеющие повреждение упаковки, открываются сотрудниками службы доставки для проверки целостности. Остальные упаковки вскрываются сборщиком мебели, либо Покупателем (при самостоятельной сборки).


    Мы доставим товар в любом количестве:
    - в подъезд  –  занос товара на первый этаж.
    - в квартиру/офис –  занос товара  в  квартиру/офис к месту сборки.
    - в любой город России – заказ доставки выбранных товаров в любой город России. Цена доставки в  Ваш город суммируется из стоимости доставки товара до транспортной компании и стоимости услуг самой транспортной компании. Услуги доставки товара транспортной компанией в   Ваш город зависит от веса и объема выбранных товаров, а также расстояния между Вашим городом и нашим складом. Наши менеджеры подберут Вам транспортную компанию, сообщит сроки и стоимость доставки, учитывая ваш заказ.


    Самовывоз товара со склада осуществляется по предварительной договоренности с менеджерами, учитывая время работы складских комплексов.




  • Как у Вас осуществляется доставка ?

    Доставка заказа

    Доставка транспортом компании осуществляется только до подъезда заказчика. Стоимость доставки согласовывается с менеджером компании после оформления заказа и зависит от района доставки:

    Необходимо согласовать схему проезда с указанием пункта доставки с менеджером компании. Экспедитор за 30-60 минут перед выездом к покупателю делает контрольный звонок по телефону.

    Если покупателю невозможно дозвониться, доставка отменяется. Рекомендуем при заказе оставлять более одного контактного номера.

    В случае отсутствия покупателя по указанному адресу, повторная доставка не осуществляется. Клиент забирает товар из офиса самовывозом.


    Самовывоз

    Офис Интернет-магазина находится по адресу: г. Красноярск, ул. Мечникова 54 

    Забрать скомплектованный Заказ необходимо в течение 3 рабочих дней после подтверждения оплаты по адресу: г. Красноярск, ул. Мечникова 54.

    Внимание! Проверяйте комплектность товаров, наличие, соответствие заявленным техническим параметрам и пр. в момент передачи заказа, до того, как Вы распишетесь в документах.







  • Доставка и оплата пригород Красноярск (физ. лица)
    Доставка и оплата пригород Красноярск (физ. лица)

    1) Доставка осуществляется курьером ежедневно (ПН - ВС).
    2) Доставка осуществляется в течение суток после подтверждения заказа.
    Особенности:
    — доставка производится до подъезда, офисного здания или входа частного дома;
    — * крупногабаритный/тяжелый ( кр.гб) - заказ от 20 кг., 0,20 м3 и/или одно из измерений равно или больше 1 м.
    — на заказ, одно из измерений которого превышает 1,8 м. или вес превышает 250 кг., стоимость договорная.
    — доставка в выходные и праздничные дни осуществляется при условии, что весь товар находится на Мечникова 54
    Время доставки:
    1) Если заказ оформлен и подтвержден до 11:00 часов, то доставка возможна в этот же день с 14:00 до 23:00, либо на следующий день с 10:00 до 23:00.
    2) Если заказ оформлен и подтвержден до 13:00 часов, то доставка возможна в этот же день с 18:00 до 23:00, либо на следующий день с 10:00 до 23:00.
    3) Если заказ оформлен и подтвержден после 13:00 часов, то доставка возможна только на следующий день с 10:00 до 23:00.
    Стоимость доставки:
    1) В будние, выходные и праздничные дни:
                                  м.г / кр.гб
    — Солонцы           350 / 750 р.
    — аэропор           1190 / 1670 р.
    — Сосновоборск  1190 / 1670 р.
    — Емельяново     1190 / 1670 р.
    — Кускун             1190 / 1670 р.
    — Дивногорск      1290 / 1790 р.
    — Манский          1290 / 1790 р.
    — Минино             950 / 1550 р.
    — Элита                950 / 1550 р.
    — Шуваево           950 / 1550 р.
    — Вознесенка       950 / 1550 р.
    — Овсянка            950 / 1550 р.
    — Зеленогорск    3100 / 3600 р.
    — Железногорск  1200 / 1800 р.
    ВНИМАНИЕ! Для доставки в пригород нет услуги "погрузочно-разгрузочные работы".
  • Доставка и оплата Красноярск (физ. лица)
    Доставка и оплата Красноярск (физ. лица)

    1) Доставка осуществляется курьером ежедневно (ПН - ВС).
    2) Доставка осуществляется в течение суток после подтверждения заказа.
    3) При заказе от 3 000 р. доставка бесплатно в будний день с 10:00 до 18:00 (кроме крупногабаритных/тяжелых заказов).
    4) При заказе до 3 000 р. доставка платная.
    5) Если заказ является крупногабаритным/тяжелым - доставка платная вне зависимости от суммы заказа.
    Особенности:
    — доставка производится до подъезда, офисного здания или входа частного дома;
    — * крупногабаритный/тяжелый - заказ от 20 кг., 0,20 м3 и/или одно из измерений равно или больше 1 м.
    — ** к отдаленным районам относятся: Березовка, Черемушки, Солонцы, Зыково, Бугач, Бобровый лог, Роев Ручей, Базаиха, п. Удачный
    — на заказ, одно из измерений которого превышает 1,8 м. или вес превышает 250 кг., стоимость договорная.
    — доставка в выходные и праздничные дни осуществляется при условии, что весь товар находится на ул. Мечникова 54.
    Время доставки:
    1) Если заказ оформлен и подтвержден до 10:00 часов, то доставка возможна в этот же день с 14:00 до 23:00, либо на следующий день с 10:00 до 23:00.
    2) Если заказ оформлен и подтвержден до 12:00 часов, то доставка возможна в этот же день с 18:00 до 23:00, либо на следующий день с 10:00 до 23:00.
    3) Если заказ оформлен и подтвержден после 12:00 часов, то доставка возможна только на следующий день с 10:00 до 23:00.
    Стоимость доставки:
    1) В будние дни (с 10:00 до 18:00):
    — малогабаритный товар - 200 р.
    — крупногабаритный товар* - 400 р.
    2) В будние дни (с 18:00 до 23:00), выходные и праздничные дни (с 10:00 до 23:00):
    — малогабаритный товар - 350 р.
    — крупногабаритный товар* - 550 р.
    3) В отдаленные районы** (будние, выходные, праздничные дни, с 10:00 до 23:00):
    — малогабаритный товар - 350 р.
    — крупногабаритный товар* - 550 р.
    4) Погрузочно-разгрузочные работы:
    — малогабаритный товар - бесплатно.
    — крупногабаритный товар* - 350 р.
    ВНИМАНИЕ! Если вам необходимы погрузочно-разгрузочные работы крупногабаритного товара, необходимо об этом сообщить оператору курьерской службы.
  • Как я могу забрать товар сам ?
    Офис Интернет-магазина находится по адресу: г. Красноярск, ул. Мечникова 54 Забрать скомплектованный Заказ необходимо в течение 3 рабочих дней после подтверждения оплаты по адресу: г. Красноярск, ул. Мечникова 54 Самовывоз возможен по адресу ул. Мечникова 54, первый этаж, стойка выдачи заказов интернет-магазина. Для получения заказа необходимо назвать его номер и ФИО, на кого он оформлен. Выдача заказов: 1. Если весь товар в наличии на Мечникова 54: — через 30 минут после подтверждения, если не оговорено другое время; — Пн-Пт - 10:00 - 18:00; 2. Если товара нет в наличии: — на следующий день после подтверждения, если не оговорено другое время; — Пн-Пт - 10:00 - 18:00; Подтверждение самовывоза: — по телефону; — sms уведомления. Резерв товара: По умолчанию товар резервируется на 3 текущих дня, после подтверждения заказа. Если необходим резерв товара на более длительный период, укажите это в комментарии к заказу или сообщите по телефону 2-900-500 Способы оплаты: — наличные; — расчет по банковской карте; — он-лайн оплата (через интернет). Особенности: — технически сложный и мерный товар выдается в отделе после оплаты в порядке живой очереди. Если вы хотите, чтобы весь товар был уже собран, и не было необходимости ожидать мерный товар - вам необходимо оплатить свой заказ сразу, онлайн.
  • Вы можете доставить товар в другой город ?
    Да.

Вопросы по мебели

  • Я могу сам собрать мебель ?
    Да, конечно можете собрать мебель самостоятельно. Но Вы должны помнить ,что если Вы  
    сборка мебелиповредите мебель в результате нарушения правил сборки Вы потеряете гарантию

    Если вы собираете нашу мебель самостоятельно, пожалуйста,
    ознакомьтесь с нашими рекомендациями перед тем, как начать сборку:
    1. Будьте осторожны при вскрытии упаковки ножом – Вы можете повредить товар, находящийся внутри.
    2. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с инструкцией перед тем, как начать сборку. Если в упаковке не оказалось инструкции, обратитесь к нашим менеджерам.
    3. Не выбрасывайте инструкцию по сборке – она может Вам понадобится в том случае, если Вы захотите разобрать мебель и затем собрать ее (при переезде).
    4. Перед тем как начать сборку, сверьтесь с инструкцией и убедитесь, что в упаковке есть все необходимые для сборки детали.
    5. Не выбрасывайте упаковку товара до полной сборки и установки мебели.
    6. Если Вы обнаружили, что деталей для сборки не хватает или они повреждены, остановите сборку, сфотографируйте ярлык находящейся на упаковке пакета, в котором обнаружили недокомплект или повреждения, найдите номер детали из схемы сборки и сообщите нашим менеджерам.
    7. Сборка должна осуществляться в помещении, с достаточным для перемещения сборщиков количеством места.
    8. Для того, чтобы не повредить напольное покрытие, сборку мебели лучше осуществлять на ковре, а окружающую мебель, в целях защиты от повреждений, закрыть плотной тканью или покрывалом.
    9. Собирайте мебель согласно пунктам инструкции. Для того, чтобы избежать перекоса мебели, в процессе сборки не затягивайте туго каждый шуруп. Сначала соберите мебель целиком, а затем подтяните все шурупы.
    10. Не затягивайте крепежи слишком сильно, поскольку Вы можете повредить их.
    11. После окончания сборки и установки мебели, пожалуйста, убедитесь в том, что мебель занимает устойчивое положение.
  • Можно ли где-то посмотреть и потрогать мебель?
    Нет, наличие выставочного зала и выставочных образцов мебели предполагает значительное повышение цен на весь ассортимент мебели для конечного потребителя, а это противоречит нашим принципам - мы стремимся реализовывать качественную мебель по доступным ценам. Поэтому, по адресу, указанному на сайте, выставочного зала нет, только наш офис.
  • Возможно ли изготовление мебели по своим размерам?
         Большинство фабрики производят мебель по стандартным размерам, поэтому заказать мебель по индивидуальным размерам у них нельзя.
       Однако, многие модели мебели выпускаются в нескольких распространенных стандартных размерах, это позволит вам подобрать именно тот размер, который больше всего вам подходит.
        В то же самое время существует ряд фабрик которые изготавливают мебель по индивидуальным размерам.
       Направьте нам запрос с указанием размеров и количества мебели и наши специалисты дадут Вам консультацию где можно разместить заказ и сделают расчет по цене. Необходимо учитывать что мебель индивидуального изготовления значительно дороже.
      
  • Где производится ваша мебель?
    Мы сотрудничаем с ведущими российскими производителями мебели, на сайте представлены товары более 50 фабрик, расположенных в разных регионах России. Изделия данных фабрик проверены временем и пользуются заслуженной любовью покупателей.

Вопросы по оплате

  • Какие способы оплаты есть ?

    Способ оплаты

    1.     Оплата наличными в кассе компании:

    1.1. После согласования заказа с менеджером интернет-магазина в вашем личном кабинете Вы увидите счет (переход по ссылке “Мои счета”). Оплата в кассе компании осуществляется по адресу: г. Красноярск, ул. Мечникова 54


    2.     Оплата наличными при доставке товара:

    2.1. При оформлении доставки оплатить товар можно курьеру на месте получения товара, при этом, вместе с заказом получаете все необходимые документы и кассовый чек (требуется согласование с менеджером).


    3.     Безналичная оплата

    3.1. Для юридических лиц будет выставлен счет для оплаты по безналичному расчету.

    3.2. Для физических лиц безналичная оплата возможна по банковской карте.



    Выставленный счет действителен в течение 2-х банковских дней. Товар отгружается только после фактического поступления денег на расчетный счет и только Клиенту, указанному в счете. Все необходимые документы (счета, счет-фактура, товарная накладная) выдаются вместе с товаром при получении. При получении товара Клиент расписывается в накладной.


  • Возможна или нет оплата по пластиковой карточкой на дому ?
    Да, конечно.
    В этом случае в момент заказа Вы должны отметить соответсвующий вариант покупки в "корзине"
    и сотрудник приедет к Вам с терминалом позволяющим произвести оплату по пластиковой карточке.
  • Если я оплачиваю товар на дому мне выдадут чек ?
    Безусловно. При приобретении товара хоть в торговом зале, хоть на дому Вам выдадут 
    все необходимые документы.
  • При заказе товара с доставкой на дом я могу расчитаться в момент доставки наличными ?
    Да, конечно.
    В этом случае в момент заказа Вы должны отметить соответсвующий вариант покупки в "корзине"

Общие вопросы

  • Возврат денежных средств

    Возврат денежных средств:

    Срок возврата денежных средств определяется в соответствии со способом возврата и составляет не более 10 дней c даты поступления возвращенного товара на склад

    Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат.

    Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет получателя зависят от внутреннего регламента банка-получателя.

    Если заказ был оплачен с помощью банковской карты, возврат денежных средств будет осуществлен на данную карту.

  • Вопрос по возврату товара

    Возврат товара:

    Для осуществления обмена или возврата товара (в течение 14 дней со дня покупки товара) необходимо иметь при себе документы удостоверяющие факт покупки приехав в наш офис по адресу: г. Красноярск, ул. Мечникова 54 склад 2

    Перечень документов:

    • кассовый чек
    • товарная накладная ТОРГ 12
    • паспорт
  • Товар у Вас сертифицирован ?
    Да, товар всех производителей, представленных в нашем интернет-магазине, сертифицирована и соответствует экологическим и санитарно-гигиеническим требованиям Российской Федерации.
  • Как до Вас дозвониться если постоянно "занято"?
    Сэкономьте свое время и деньги, оставьте свой номер телефона и мы сами Вам перезвоним в течении часа в рабочее время. Ссылка "ЗАКАЗ ЗВОНКА" находится в центре в правом верхнем углу страницы слева от нашего телефона 8 (391) 2-900-500. Либо оформите заказ в корзине и мы сами Вам перезвоним в течении часа в рабочее время
  • Как получить максимум сервиса и поддержки при заказе в вашем магазине?
    Для этого достаточно просто оформить заказ любым удобным способом - мы практикуем индивидуальный подход к каждому клиенту и прилагаем максимум усилий, что бы вам было комфортно с нами. Дополнительно мы рекомендуем зарегистрироваться на сайте и оформить заказ через корзину (кнопка "Заказать!" на странице товара). Это позволит вам в любой момент отслеживать статус заказа, получать на e-mail уведомления о заказе и дополнительную информацию о гарантийном обслуживании и уходе за изделием.

  • Как доставить товар в другой город ?
    Доставка товаров по России ТК Энергией всего 120 руб. при соблюдении двух условий:

    2. Товар не должен превышать веса 1 кг. и объема 0,004 м3 (произведение трех измерений, трех сторон отправления). Например, проходят большинство сальников, подшипников и других небольших товаров.